Mystery Shopper en Madrid, la Técnica del Cliente Misterioso

Mystery Shopper en Madrid

MYSTERY SHOPPER o cliente misterioso, es  una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Consiste en realizar una operación encubierta, actuando como clientes que desarrollan actividades específicas como realizar una compra, realizar preguntas, registrar quejas, etc y finalmente proveer reportes detallados con la información obtenida.

La figura idónea para desempeñar la función de cliente misterioso es el detective privado, regulado por la ley 5/2014 de Seguridad Privada. Esta norma en su art. 48.1 establece: “los servicios de investigación privada, a cargo de detectives privados, consistirán en la realización de averiguaciones que resulten necesarias para la obtención y aportación, por cuenta  de terceros legitimados,  de información y pruebas sobre conductas o hechos privados relacionados con los siguientes aspectos: los relativos al ámbito económico, laboral, mercantil, financiero y en general a la vida personal, familiar o social, exceptuada la que se desarrolle en los domicilios o lugares reservados”

Además los detectives privados están exentos por la AEPD, de comunicar los datos personales a/de las personas investigadas y pueden ratificar sus informes en sede judicial, al estar reconocidos legalmente como testigos cualificados.

 El servicio de Mystery Shopper ofrecido por CASTELLANA DETECTIVES aporta los siguientes beneficios:

  • Garantiza y refuerza la competitividad y el prestigio de una marca.
  • Identifica los aspectos de mejora del negocio
  • Toma de acciones necesarias para mejorar los niveles de atención al cliente.
  • Asegura el adecuado comportamiento del personal y el cumplimiento de normas de cadena o franquicias.
  • Conocer el grado de satisfacción de los clientes
  • Incremento del rendimiento del personal

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